Kort sammanfattning
- Ångerrätten är 14 dagar för elavtal som tecknats på nätet, per telefon, i ditt hem eller med en säljare på stan.
- Fristen börjar inte förrän du fått fullständig information om ångerrätten.
- Ångra dig skriftligt, gärna via mejl, så att du kan visa när du gjorde det.
- Blev du uppringd av en säljare gäller avtalet bara om du godkänt det skriftligt efter samtalet.
När gäller ångerrätten?
Ångerrätten kommer från lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den gäller när du som konsument tecknar ett elavtal:
- på distans – till exempel på elhandlarens webbplats, i en app eller över telefon,
- utanför en affärslokal – till exempel när en säljare knackar på hemma eller när du tecknar avtal med en säljare på stan eller i en köpgalleria.
Lagen är tvingande, vilket betyder att elhandlaren inte kan avtala bort din ångerrätt i sina villkor.
Så räknas de 14 dagarna
Ångerfristen är 14 dagar och börjar räknas dagen efter att avtalet ingicks – men bara om du fått fullständig information om ångerrätten. Kan elhandlaren inte visa att du fått den informationen förlängs ångerrätten, enligt Konsumentverket upp till ett år.
Exempel: Tecknar du ett avtal den 1 mars och samtidigt får korrekt information om ångerrätten, räknas fristen från den 2 mars. Kontrollera alltid exakt datum i avtalsbekräftelsen och ångra hellre i god tid.
Så ångrar du ett elavtal
- Meddela elhandlaren tydligt att du vill frånträda (ångra) avtalet. Du väljer själv hur – elhandlaren kan rekommendera ett sätt men inte bestämma det.
- Gör det skriftligt, helst via mejl. Då kan du visa att och när du ångrade dig inom fristen.
- Använd gärna en ångerblankett. Konsumenternas Energimarknadsbyrå har en mall du kan ladda ner.
- Spara ditt meddelande. Du behöver inte få en bekräftelse från elbolaget för att ångern ska gälla, men det är viktigt att du kan visa att du ångrade dig i tid.
Om leveransen redan har startat
Elleverans är inte undantagen från ångerrätten. Ångerrätten upphör alltså inte bara för att elen börjat levereras under ångerfristen. Har leveransen startat på din begäran under fristen kan du däremot behöva betala för den el som levererats fram till att du ångrade dig.
Särskilt om telefonförsäljning
Om en säljare ringer upp dig och du tackar ja under samtalet räcker det inte för att ett avtal ska bli giltigt. Elbolaget ska skicka sitt erbjudande skriftligt, och du behöver godkänna det skriftligt efter samtalet – till exempel via sms, mejl eller genom att signera med BankID.
- Har du inte godkänt erbjudandet skriftligt är avtalet ogiltigt och elbolaget kan inte kräva betalning.
- Det är elbolaget som ska kunna visa att du accepterat skriftligt.
- Skriftlighetskravet gäller inte om du själv ringde upp elbolaget på eget initiativ.
Även när ett telefonavtal är giltigt har du 14 dagars ångerrätt.
Efter att du ångrat dig
Kontrollera vilket elavtal som gäller efteråt. Har ditt gamla avtal redan sagts upp kan du behöva teckna ett nytt avtal, annars riskerar du att hamna på ett anvisat avtal som ofta är dyrare. Gå igenom Hur byter man elavtal? och använd byt-datum-kalkylatorn om du har bindningstid kvar på något avtal.
Har du betalat något till elhandlaren ska pengarna betalas tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Om elbolaget inte godtar din ånger
Kontakta i första hand företaget igen och förklara skriftligt. Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger kostnadsfri vägledning. Kommer ni inte överens kan du begära prövning i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Får du en faktura för ett avtal du inte ingått eller har ångrat – bestrid fakturan skriftligt.